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NCR enrichit SSDG d'un diagnostic à distance des incidents survenus sur les réseaux de GAB

Décembre 2006

NCR annonce l’amélioration de son module Self-Service Diagnostic Gateway (SSDG), élément clé de la solution Services Haute Disponibilité de NCR pour les réseaux de GAB. Cette amélioration dénommée SSDG+, permet non seulement d’identifier les incidents de service intervenant dans les GAB, grâce à des chaines de message complètes et non filtrées, mais surtout de résoudre à distance, des problèmes beaucoup plus rapidement.
Auparavant, ces chaînes étaient filtrées dans le réseau, ne permettant pas au technicien de maintenance de disposer des informations nécessaires pour réparer le distributeur de billets dès le premier appel, en raison des données perdues. Avec le module SSDG+, le technicien dispose de chaînes de messages complètes et non filtrées.
Grâce à la mise en œuvre de SSDG +, NCR est en mesure d'identifier, de gérer et de résoudre plus efficacement les incidents de service intervenant sur les GAB, quels que soient le fabricant, l'ancienneté de l'appareil et la plate-forme logicielle utilisée. Les avantages procurés par les chaînes complètes de messages sont d’autant plus évidents lors de l'intervention d'un technicien sur place. En effet, celui-ci est non seulement dépêché plus rapidement, mais il dispose également de détails plus complets concernant l'incident. L'utilisation du module SSDG garantit le niveau approprié d'intervention du technicien, muni de la pièce adéquate, le cas échéant.
La haute disponibilité est mesurée au cas par cas, reflétant ainsi les besoins des clients. Il ne s'agit pas d'une approche uniforme et globale, mais bien d'un service client de pointe dont la disponibilité atteint 98,25 %: grâce à la solution Services Haute Disponibilité de NCR, les clients peuvent obtenir un pourcentage encore plus élevé. La haute disponibilité ne se limite pas seulement à l'aspect matériel. Elle couvre également les incidents de réseau, de logiciels et l'ensemble des difficultés opérationnelles pouvant entraîner une panne de GAB.
Depuis son lancement en 2005, SSDG a été mis en place chez plus de 300 clients exploitant plus de 100 000 GAB, permettant la résolution de plus 1,7 million d’incidents