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INDUS International annonce sa solution Field Service Suite : une solution d'optimisation en temps réel des plannings des techniciens d'interventions et matériels

Octobre 2004

Field Service Suite est un composant essentiel de l'offre GLS (Gestion de la Logistique des Services), qui contribue à l'optimisation de la gestion des clients de l'entreprise, des actifs et des techniciens d'intervention.
Field Service Suite comprend :
- un moteur d'optimisation des forces d'interventions grâce à des algorithmes puissants et paramétrables,
- une gestion dynamique en temps réel de l'ensemble des prestations de services de l'entreprise,
- la saisie rapide des demandes d'interventions, leur planification, leur gestion et leur mise à jour est assurée via le web, en temps réel grâce au tableau de dispatching,
- un portail vers les solutions mobiles,
- une interface graphique interactive,
- un ensemble de fonctions qui permet de planifier, prévoir et mesurer l'activité,
- un respect des SLA (Service Level Agreement) ou convention de service,
- une géolocalisation permettant d'affecter la ressource la plus proche possible pour intervenir au plus vite chez le client.
L'ensemble des modules de Field Service Suite répond à la fois aux attentes des utilisateurs mais aussi à celles des opérateurs de centres d'appels, des agents de dispatching, des forces d'intervention, des sous-traitants…
WORKOPTIMIZER
Ce module est le composant essentiel de Field Service Suite et va permettre l'équilibrage entre l'offre et la demande. Les algorithmes paramétrables en fonction des règles de fonctionnement et des conventions de services (SLAs) de l'entreprise permettent d'optimiser l'ensemble des ressources en permanence.
Ce moteur peut être intégré au système d'information existant (CRM, ERP…) et assure une gestion en temps réel de la logistique des services, c'est à dire affecter la bonne personne au bon endroit au bon moment.
WORKCENTER
Véritable call center, ce module permet la saisie des appels clients jusqu'à la prise de rendez-vous en assurant l'accès aux informations contractuelles. Les forces d'intervention sont prévenues automatiquement grâce aux outils de mobilité moderne.
WORKMANAGER
Il assure le suivi de l'ensemble des travaux et prestations affectés par une mise à jour automatique du tableau de bord. Tous les changements sont mis à jour en temps réel et peuvent être visualisés immédiatement. Le non respect des règles, les dépassements de budget, le temps alloué et autres indicateurs de performance sont soulignés afin de pouvoir les traiter et les résoudre rapidement. A l'aide d'icônes, l'opérateur peut à tout moment sélectionner, appliquer les filtres de manière à pouvoir se concentrer en permanence sur l'essentiel de son métier.
L'intégration avec des progiciels de SIG (Système d'Information Géographique) permet d'améliorer la rapidité des demandes d'interventions.
WORKMOBILE
C'est le portail d'accès aux terminaux mobiles (PDA, Pocket PC…) dans un mode en temps réel qui transmettra ou recevra l'ensemble des données échangées entre le centre de dispatching et les forces d'intervention sur le terrain.
WORKEXECUTIVE
C'est le tableau de bord de l'activité de l'entreprise. Il renseigne et alerte sur le bon fonctionnement de l'organisation et l'avancement de la mise en œuvre de la stratégie client. Grâce à module, l'entreprise a une vision d'ensemble de bon équilibre entre l'offre et la demande, la qualité de service, les temps de réponse et la productivité sont mesurés à l'aide d'indicateurs de performance. Ces derniers peuvent être calés sur les indicateurs moyens du segment de marché de l'entreprise.
INVENTORY MANAGER
Ce module s'intègre avec la gestion d'inventaire et de logistique existant et assure la livraison des pièces là où elles sont attendues.
Issu des dernières technologies Internet, Field Service Suite est conçu pour améliorer l'ensemble des activités de l'entreprise. Il peut être utilisé soit de manière centralisée ou distribuée grâce aux dernières améliorations technologiques de communication avec les terminaux mobiles. Grâce à son architecture modulaire, Field Service Suite est extrêmement paramétrable en fonction des besoins et des processus métier.