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Global Refund choisit Neocase Software pour la France et l'Italie

Aout 2006

Neocase Software annonce avoir été choisi par Global Refund, société de services administratifs et financiers spécialisée dans la détaxe touristique, pour la refonte de son service client pour la France et l'Italie.
Dans le cadre de ses activités, Global Refund prend en charge pour le compte des commerçants l'ensemble des opérations de gestion administrative et financière de la détaxe touristique: fournitures des bordereaux, enveloppes T et imprimés, contrôle et enregistrement des bordereaux, vérification de leur validité, remboursement en espèces ou par correspondance.
Afin de répondre de façon optimale aux interrogations de ses clients, la société s'est lancée en mars 2006 à la recherche d'un outil de gestion des demandes entrantes pour épauler son service client à destination non seulement des commerçants mais également des touristes.
Neocase10 est la solution métier à destination des services clients. Il organise les équipes de support ainsi que tous les départements internes et externes de la société autour d'un point de contact client unique.
Il gère les fonctionnalités de qualification et de traitement de la demande, de gestion des niveaux de garantie de service, s'appuie sur des outils métiers productifs (base de connaissance et moteur de recherche avancés), et gère des processus de résolution complexes.
Global Refund utilise les numéros de bordereaux de remboursement pour identifier chaque appel et chaque demande, et avoir ainsi accès à un certain nombre d'informations (date de l'achat, identification du magasin et de la région dans lequel a été effectué l'achat...). Neocase a donc intégré ce paramètre supplémentaire à l'interface de sa solution.
La solution est opérationnelle depuis le début du mois de juillet et une quinzaine d'employés de Global Refund utilise désormais Neocase10 au quotidien. Ce projet pourrait être étendu dans les mois à venir à d'autres pays.