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Akio annonce la sortie de la nouvelle version d'Akio Fax

Mai 2006

Akio annonce la sortie de la nouvelle version d'Akio Fax, dédié à la dématérialisation et à la gestion des fax entrants.
Jusqu'ici, l'éditeur français proposait, à travers Akio Fax, une solution "fax to mail": dès réception d'un fax entrant, le serveur de fax l'envoyait en pièce jointe d'un courriel vers l'application. L'ouverture du fax permettait alors son affectation manuelle vers la bonne compétence, en fonction de son contenu, mais aussi son archivage en format numérique. A titre d'exemple, la banque Sofinco gère l'ensemble de ses fax entrants grâce à cette solution, et ce depuis 2001.
La grande nouveauté de cette dernière version réside dans l'incorporation d'un OCR puissant (reconnaissance optique de caractères) intégré en standard dans la solution. Dès l'arrivée du fax, l'OCR va chercher dans son contenu des chaînes de caractère définies en amont; la définition de masques permet éventuellement de scanner certaines parties du document uniquement. Un routage automatique du fax vers le conseiller, l'agent, le service adéquat... etc., peut alors être mis en place, en fonction des éléments trouvés par l'OCR.
La dématérialisation des fax entrants constituait déjà un avantage certain, notamment en terme de coût de stockage / archivage. Akio Fax passe donc une étape supplémentaire, en proposant une solution automatique de routage intelligent.
La sortie de cette nouvelle version confirme le changement récent de positionnement de l'éditeur. Après avoir longtemps concentré ses efforts sur son offre phare, Akio Mail Center, solution leader en France en gestion d'emails entrants, Akio a décidé d'étoffer son offre en intégrant de nouveaux médias: sms, fax, chat.... Un socle commun à l'ensemble de ces médias, Akio e-Contact Center, permet de mutualiser les fonctions à forte valeur ajoutée de la suite logicielle: règles de routage, Intelligence Artificielle, statistiques et supervision.