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Suravenir Assurance choisit la GED et le Workflow ITESOFT pour traiter ses dossiers clients

Mai 2006

SURAVENIR ASSURANCES, filiale du Crédit Mutuel spécialisée dans l'assurance des biens des particuliers et des personnes, a fait le choix des solutions ITESOFT.FreeMind et ITESOFT.Share pour numériser, indexer, distribuer et consulter électroniquement l'ensemble des documents en provenance de ses 450 000 clients.
Faire face à la croissance Entreprise jeune et en très forte croissance depuis sa création, SURAVENIR ASSURANCES couvre les 17 départements du "Grand Ouest". 40% de croissance annuelle impliquant une très forte augmentation de l'activité de gestion administrative, et peut nuire à la productivité, créer des difficultés de traçabilité, et donc de qualité de service. La piste de la dématérialisation des processus internes s'est rapidement révélée pertinente pour anticiper les effets de bord de la croissance. Elle permettait en outre de réduire très sensiblement les coûts d'archivage, de limiter les vérifications en cascade sur un même document, et de maîtriser la circulation des documents entre intervenants.
500 000 plis alimentent chaque année la solution ITESOFT Choisit à l'issue d'un appel d'offres, ITESOFT a tout d'abord aidé SURAVENIR ASSURANCES à auditer sa chaîne de traitement des dossiers clients. La mise en place d'ITESOFT.FreeMind et ITESOFT.Share est ensuite intervenue pour 80% du flux client ce qui représente 500 000 plis/an, soit 1 300 000 pages par an. Les gestionnaires reçoivent automatiquement au format électronique les documents qui les concernent. Les solutions ITESOFT sont interconnectées aux applicatifs métier de SURAVENIR, ce qui permet très simplement et simultanément, de consulter les images des pièces d'un dossier client, et d'accéder aux données de l'application métier.