21 Novembre 2008    

Genesys s’aligne avec la stratégie Broad Integration de SAP

Mai 2006
Genesys Telecommunications Laboratories , une société du groupe Alcatel, annonce que son logiciel de gestion des interactions client permet à des solutions SAP clés de s’intégrer avec la fonctionnalité de self-service vocal assurée par Genesys Voice Platform. Cette intégration du self-service vocal avec le backoffice et le mid-office simplifiera considérablement l’accès aux solutions SAP, et les rendra disponibles pour bien plus d’utilisateurs. L’intégration de Genesys Voice Platform et de SAP NetWeaver donne ainsi l’accès en self-service, par téléphone, à des fonctions comme la demande de couverture sociale, le remboursement des dépenses, le traitement de réclamations et la gestion d’inventaire.
Le self-service vocal automatisé facilite l’accès aux applications de back-office. Par exemple, si un véhicule de livraison tombe en panne, un appel au système de self-service peut être intégré au système de gestion des commandes et déclencher les décisions nécessaires. Le livreur n’a pas besoin d’un accès direct aux solutions SAP, depuis le bord de la route.
Recherche         
fermer