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Trelleborg a choisi la suite BPM, VDoc Suite Pro d'Axemble pour formaliser et uniformiser les principaux processus de l'entreprise

Octobre 2005

Le groupe Suédois TRELLEBORG, leader européen de tuyaux et de feuilles en caoutchouc pour l'industrie a choisi VDoc Suite Pro d'Axemble pour formaliser et uniformiser les principaux processus de l'entreprise, superviser leur suivi et surtout raccourcir les délais. A l'origine, chaque site du groupe Trelleborg possédait sa culture et ses propres outils informatiques. La direction générale a donc recherché un outil qui pourrait permettre à la fois de diffuser l'esprit Trelleborg sur l'ensemble des sites, de formaliser et uniformiser les principaux processus de l'entreprise et en particulier celui lié à la conception de produits spécifiques, de superviser leur suivi et surtout de raccourcir les délais. L'outil devait pouvoir enfin s'intégrer à l'existant et être facilement déployable sur les différents pays en Europe.
Le groupe Trelleborg a retenu VDoc Suite Pro édité par Axemble pour sa facilité de déploiement, sa légèreté et la simplicité à générer rapidement de véritables applications. Axemble a pris en charge l'installation et la formation des utilisateurs. La modélisation des processus a été confiée à la DSI (Direction des Systèmes d'Information) du site de Clermont-Ferrand, site pilote pour toute l'Europe, avec la participation des services concernés.
Grâce à VDoc Suite Pro édité par Axemble, Trelleborg a modélisé les processus suivants :
· La gestion des questionnaires techniques pour les clients qui souhaitent un produit hors catalogue. Déployé en France, en Norvège et Suède, le processus a permis d'améliorer nettement les temps de réponse en ayant l'assurance que la demande était bien transmise au bon service. 30 personnes peuvent intervenir sur l'application depuis le bureau d'études jusqu'à la comptabilité.
· La gestion des litiges clients : lorsqu'un commercial fait remonter un problème sur un produit, l'information est saisie par une assistante et transmise au responsable de ligne de produits. Selon la nature du problème (lié ou non au produit), les bureaux d'études ou les services commerciaux sont rapidement informés. Le processus déployé en France impacte 40 personnes.
· La gestion des produits dangereux pour le site de Clermont-Ferrand : la DSI a développé un processus de gestion des produits dangereux. En conformité avec les réglementations en vigueur et la norme ISO 14 000, il permet de valider l'arrivée dans l'usine de matières à risque. Tout en impliquant et informant plus de personnes (y compris la médecine du travail), l'application a permis de réduire le temps nécessaire à l'acceptation par les différentes parties.
· Les demandes d'interventions informatiques : processus mis en place par la DSI pour planifier ses interventions.
· Les processus qualité.
Toutes ces applications ont permis d'uniformiser les outils et de promouvoir une culture unique au sein de l'entreprise. La prochaine étape consiste à intégrer l'ensemble de ses processus au sein d'un portail.